Приём и обработка входящих обращений из удаленных каналов обслуживания
Настройка и управление сценариями обслуживания;
Ведение справочника партнеров – источников обращений;
Хранение и обработка файлов, прикрепленных к обращениям;
Просмотр истории и архива обращений;
Взаимодействие сотрудников разных отделов по вопросам, возникших в рамках рассматриваемого обращения;
Проведение обогащения обращения данными и профилирование обращения в заявку;
Проведение оценки кредитного риска по заявке на специализированных автоматизированных рабочих местах (АРМ);
Работа сотрудников из любой точки мира без привязки к офису
